ÇÖZÜMSektöre özel · Vimoxo ERP ve Vimoxo Çekirdeği üzerinde
Servis ve Garanti Yönetimi için uçtan uca yazılım
Makine, cihaz ve ekipman satan firmalar için seri numarası bazlı garanti takibi, arıza kaydı, saha servis ekibi, yedek parça, iade ve bakım sözleşmeleri. Satıştan servise ürünün bütün geçmişi tek kayıtta.
Garanti sorgusu · seri numarasıyla
Satıştan servise ürünün bütün geçmişi
| Seri no | Ürün | Satış | Garanti bitiş | Durum |
|---|---|---|---|---|
| SN-24A0918 | Endüstriyel pompa P-40 | 12.03.2025 | 12.03.2027 | Garantide |
| SN-24A0233 | Kompresör K-11 | 02.02.2024 | 02.02.2026 | Süresi doldu |
| SN-25B1107 | Kontrol paneli KP-2 | 18.06.2025 | 18.06.2027 | Garantide |
| SN-25B0754 | Endüstriyel pompa P-40 | 07.04.2025 | 07.04.2027 | Serviste |
Garanti bitişi satış tarihinden ve ürün grubunun garanti süresinden hesaplanır.
Liste motoru
Servis listeleri, her kullanıcıya göre
Her kullanıcı kolonları gizler, sıralar, genişletir ve sola sabitler; süzer, gruplar, Shift ile seçip toplu işlem yapar. Düzen kullanıcıya özel kaydedilir. İzleyin ya da bir adıma tıklayın.
Servis ve Garanti Yönetimi
Seri numarasını girin, ürünün bütün hikâyesi gelsin
Her ürün seri numarasıyla izlenir: hangi siparişle kime satıldığı, garantinin ne zaman bittiği, bugüne kadar hangi arızaların açıldığı ve hangi parçaların değiştiği. Garanti içi ve garanti dışı işçilik ve parça ayrı ücretlendirilir.
- Seri numarası: üretimden ya da satınalmadan satışa
- Ürün grubuna göre garanti süresi, satış tarihinden
- Garanti içi ve dışı ücretlendirme ayrımı
- Arıza ve parça geçmişi seri numarasında
Garanti sorgusu · seri numarasıyla
Satıştan servise ürünün bütün geçmişi
| Seri no | Ürün | Satış | Garanti bitiş | Durum |
|---|---|---|---|---|
| SN-24A0918 | Endüstriyel pompa P-40 | 12.03.2025 | 12.03.2027 | Garantide |
| SN-24A0233 | Kompresör K-11 | 02.02.2024 | 02.02.2026 | Süresi doldu |
| SN-25B1107 | Kontrol paneli KP-2 | 18.06.2025 | 18.06.2027 | Garantide |
| SN-25B0754 | Endüstriyel pompa P-40 | 07.04.2025 | 07.04.2027 | Serviste |
Garanti bitişi satış tarihinden ve ürün grubunun garanti süresinden hesaplanır.
Saha Servisi
Teknisyen işini sahadan kapatır
Arıza kaydı iş emrine dönüşür ve ekibe atanır. Teknisyen mobil uygulamada müşteriyi, ürünü ve geçmiş kayıtları görür; yaptığı işi, kullandığı parçayı ve fotoğrafı servis formuna yazar. Kayıt kapanınca parça stoktan düşer, işçilik ve parça faturaya hazır olur.
- Arıza kategorisi ve arıza kodu
- İş emri, ekip ve bölge ataması
- Mobil servis formu: işçilik, parça, fotoğraf
- Kök neden ve düzeltici faaliyet
Planlı bakım takvimi
Plana dayalı bakımlar
| Ekipman | Bakım | Tarih | Ekip | Durum |
|---|---|---|---|---|
| Ekstrüder 01 | Vida ve kovan kontrolü | 27.09 | Mekanik | Planlandı |
| Kompresör 2 | 500 saat bakımı | 28.09 | Mekanik | Planlandı |
| Pres 02 | Hidrolik yağ değişimi | 24.09 | Mekanik | Tamamlandı |
| Forklift 3 | Periyodik kontrol | 23.09 | Dış servis | Gecikti |
Akış
Baştan sona tek sistemde
-
Satış
Ürün seri numarasıyla müşteriye bağlanır.
-
Arıza kaydı
Telefon, e-posta ya da formdan gelir.
-
Garanti kontrolü
Kapsam ve ücretlendirme belirlenir.
-
Saha servisi
Teknisyen işi ve parçayı girer.
-
Rapor
Arıza, parça ve maliyet analizi.
Sıkça sorulanlar
Servis ve Garanti Yönetimi hakkında sık sorulanlar
Seri numarasıyla ürünün garanti durumunu nasıl sorgularım?
Seri numarası girildiğinde ürünün hangi siparişle kime satıldığı, garanti bitiş tarihi ve kapsamı ile geçmiş arıza ve parça kayıtları gelir. Garanti süresi ürün grubuna göre satış tarihinden hesaplanır.
Arıza kayıtları saha servis ekibine nasıl atanır?
Telefon, e-posta ya da formdan gelen arıza kaydı iş emrine dönüşür ve bölgeye, uzmanlığa göre saha ekibine atanır. Atama kuralları servis organizasyonunuza göre kurgulanır.
Teknisyen servis formunu mobilden doldurabilir mi?
Evet. Teknisyen mobil uygulamada müşteriyi, ürünü ve geçmiş kayıtları görür; yaptığı işi, kullandığı parçayı ve fotoğrafı servis formuna yazar. Kayıt kapanınca parça stoktan düşer, işçilik ve parça faturaya hazır olur.
Garanti içi ve garanti dışı ücretlendirme ayrı yapılabilir mi?
Evet. Garanti içi ve dışı işçilik, parça ve yol ücretleri ayrı hesaplanır; garanti dışı kalemler müşteriye faturalanırken garanti içi maliyetler raporlarda izlenir.
Periyodik bakım sözleşmeleri ve tekrarlayan arızalar takip edilebilir mi?
Sözleşmeli müşteriler için bakım takvimi planlardan otomatik oluşur, sözleşme bitişi yaklaşınca hatırlatma verilir. Tekrarlayan arızalar arıza koduyla raporlanır, kök neden ve düzeltici faaliyet kalite modülünde izlenir.
Servis ve Garanti Yönetimi çözümünü kendi sürecinizle görün.
Bu sektör için hazırladığımız ekranları sizin ürününüz, belgeleriniz ve iş akışınızla gösterelim. Planlayıcıda işinizi seçin; önerilen modülleri ve başlangıç adımlarını hemen görün.