Muayenede hatalı ürün yakalandığında ilk refleks ürünü ayırmak ve işe devam etmektir. Bu gerekli ama yeterli değildir: aynı hata bir sonraki partide yeniden çıkar. Kalite yönetim sistemleri bu yüzden iki ayrı kayıt ister: uygunsuzluk raporu ve düzeltici ve önleyici faaliyet (DÖF).
Uygunsuzluk Raporu: Ne Oldu
Uygunsuzluk raporu tek bir olayın kaydıdır: hangi ürün, hangi lot, kaç adet, hangi hata kodu, ne kadar ciddi. Uygunsuz ürün için karar verilir: yeniden işleme, hurda, olduğu gibi kullanma ya da tedarikçiye iade. Muayenede red kararı verildiğinde rapor otomatik olarak açılır.
DÖF: Neden Oldu ve Bir Daha Olmasın
Hata tekrar ediyorsa ya da kritikse rapordan DÖF başlatılır. Önce acil aksiyon alınır, ardından kök neden aranır: beş neden sorusu ya da balık kılçığı analizi. Kalıcı çözüm düzeltici faaliyettir; benzer süreçlerde aynı hatanın çıkmasını engelleyen değişiklik önleyici faaliyettir. Son adım etkinliğin doğrulanmasıdır: çözüm gerçekten işe yaradı mı?
Kayıt Denetimi Kolaylaştırır
Belgelendirme denetiminde ilk istenenler uygunsuzluk kayıtları ve DÖF’lerin kapanış kanıtlarıdır. Kayıtlar sistemde olduğunda denetim hazırlığı günler değil saatler sürer. Akışın ayrıntısı Kalite dokümanında.
Akış
Hatadan Kalıcı Çözüme
Kalite kayıtlarının sırası.
-
Kalite Muayene Red kararı verilir.
-
Kalite Uygunsuzluk Raporu Otomatik açılır, ürün için karar.
-
DÖF Kök Neden Beş neden, balık kılçığı.
-
DÖF Düzeltici ve Önleyici Kalıcı değişiklik.
-
DÖF Doğrulama Etkinlik kontrol edilir.
Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Her uygunsuzluk için DÖF açmak gerekir mi?
Hayır. Tek seferlik ve düşük önemli uygunsuzluklar raporla kapanabilir; tekrar eden ya da kritik olanlar için DÖF açılır.
Müşteri şikâyeti de uygunsuzluk sayılır mı?
Evet. Müşteri şikâyeti uygunsuzluk raporunun kaynaklarından biridir ve aynı akışla işlenir.
Kalite Kayıtlarınızı Dijitale Taşıyalım
Birkaç soruyu yanıtlayın; ihtiyacınıza uygun modülleri ve başlangıç adımlarını önerelim. Görüşmede ekranları sizin ürününüz ve iş akışınızla gösteriyoruz.
