Potansiyeller ve Satış Hunisi
Vimoxo CRM’de aday müşterilerin kaydı, ilgi seviyesi, satış hunisi aşamaları, pano görünümü ve potansiyelin müşteriye dönüşümü.
Potansiyel, henüz cari hesabı olmayan aday müşteri ya da tedarikçidir. Kayıt açılırken ilk temas bilgisi aktivite olarak işlenir; kaynak (hangi fuar, hangi form), takip tarihi ve sorumlu satış temsilcisi belirlenir.
Satış Hunisi Aşamaları
- Yeni: Potansiyel oluşturuldu
- İletişime Geçildi: İlk temas yapıldı
- Toplantı Planlandı: Yüz yüze ya da çevrim içi görüşme ayarlandı
- Teklif Verildi: Fiyat teklifi sunuldu
- Kazanıldı: Müşteriye dönüştürülür
- Kaybedildi: Kayıp nedeni kaydedilir
Pano görünümünde her aşama bir sütundur; kart sürüklenerek aşama değiştirilir.
İlgi Seviyesi
Sıcak (satın alma olasılığı yüksek, öncelikli takip), ılık (ilgili ama karar aşamasında değil) ve soğuk (bilgi topluyor, uzun vadeli). Üstteki özet kartları potansiyelleri ilgi seviyesine göre dağıtır.
Adım Adım
Potansiyelden Müşteriye
-
Kaydedin
Kaynak, ilgi seviyesi ve sorumlu.
-
Görüşün
Her temas aktivite olarak işlenir.
-
Aşamayı İlerletin
Panoda kartı sürükleyin.
-
Dönüştürün
Kazanılınca cari hesap açılır.
Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
Potansiyel müşteri aşamaları nelerdir?
Yeni, İletişime Geçildi, Toplantı Planlandı, Teklif Verildi, Kazanıldı ve Kaybedildi. Pano görünümünde her aşama bir sütundur; kart sürüklenerek aşama geçişi yapılır.
Potansiyel müşteriye nasıl dönüşür?
Potansiyel Kazanıldı aşamasına geldiğinde cari hesap oluşturularak gerçek müşteriye dönüştürülür; görüşme geçmişi cari karta taşınır.
İlgi seviyesi ne anlama gelir?
Sıcak potansiyelin satın alma olasılığı yüksektir ve öncelikli takip edilir; ılık ilgili ama karar aşamasında değildir; soğuk bilgi topluyordur ve uzun vadelidir.
Kaybedilen fırsatlar raporlanır mı?
Evet. Kayıp nedenleri tanımlardan seçilir; satış analitiğinde hangi nedenle kaç fırsatın kaybedildiği görülür.